Política de Interacción con IA y Tratamiento de Conversaciones

1. Almacenamiento de Conversaciones

Al interactuar con nuestros agentes (incluyendo a LaIA y agentes personalizados), todas las conversaciones son registradas y almacenadas de forma segura en nuestros servidores. Esto incluye el texto de los mensajes, los datos proporcionados en los formularios de identificación (nombre y correo electrónico) y los metadatos técnicos de la sesión.

2. Finalidad del Tratamiento

La información recopilada se utiliza exclusivamente para los siguientes fines:

• Atención al cliente: Permitir que los agentes humanos de soporte revisen el historial de conversación en caso de que solicite hablar con un humano o necesite asistencia adicional.
• Mejora Continua: Los datos de las conversaciones pueden ser utilizados, tras un proceso de desidentificación, para el entrenamiento y la optimización de nuestros modelos de IA, mejorando así la precisión, el tono y la utilidad de las respuestas futuras.
• Garantía de Calidad: Monitorización periódica para asegurar que los agentes cumplen con nuestros estándares éticos y de seguridad.

3. Base Legal para el Tratamiento

La base legal que legitima este tratamiento es su consentimiento explícito, otorgado al marcar la casilla de aceptación antes de iniciar cualquier conversación con nuestros agentes. Usted tiene derecho a retirar este consentimiento en cualquier momento.

4. Conservación y Seguridad

Las conversaciones se conservarán mientras sean necesarias para los fines descritos o hasta que usted solicite su supresión. Implementamos medidas técnicas y organizativas de última generación para proteger sus datos contra accesos no autorizados o alteraciones.

5. Sus Derechos

Como usuario, tiene plenos derechos bajo el RGPD para:

• Acceder al contenido de sus conversaciones almacenadas.
• Rectificar cualquier dato inexacto.
• Solicitar la supresión de su historial ("derecho al olvido").
• Solicitar la limitación u oposición al tratamiento para la mejora técnica.

Para ejercer estos derechos, puede dirigirse a nuestro Delegado de Protección de Datos en ia@versalia.ai.